Envíos y Devoluciones
1. Tiempos de Envío
Al tratarse de prendas exclusivas y, en su mayoría, personalizadas, el tiempo de elaboración puede variar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del arte. Una vez despachado, el envío nacional (Colombia) toma entre 2 y 5 días hábiles adicionales en llegar a tu puerta.
2. Prendas Personalizadas
Dado que las prendas personalizadas (generadas con IA o solicitadas por WhatsApp) son creadas a la medida y gusto específico del cliente, no admitimos devoluciones ni cambios por retracto o equivocación en la elección de la talla. Te pedimos revisar detenidamente la guía de tallas antes de confirmar tu orden.
3. Garantía por Defectos
Si la prenda presenta defectos de fabricación comprobables (como costuras sueltas de origen o daños evidentes en la tela antes del uso), cuentas con 15 días calendario desde la recepción para reportarlo a nuestra línea de WhatsApp. De ser aprobado, cubriremos los costos de envío para su reparación o reemplazo.
4. Prendas de Catálogo Estándar
Si compraste una prenda de nuestro catálogo sin ninguna personalización adicional, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el producto. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente.